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规蜜:淘宝店铺违规预警神器

2017-05-03 14:44317淘蛋蛋

做淘宝这几年来,最烦恼的无非是遭受到一些不良客户恶意的敲诈,骗赔,广告评价等这些事情,还会为淘宝违规消息混在一大推订单消息里而烦恼,之后不知道哪里申诉,是什么原因处罚了。

规蜜:淘宝店铺违规预警神器

从现在开始,大家都不用再担心这些情况了,因为淘宝出来了一个神器——规蜜,他可以帮你解决这些问题。另外他还有一个新功能,当正常消费者失误填写了错误的地址,工具将会预警商家,督促商家主动联系消费者,保障交易可以正常进行,提升商家的服务能力,给消费者更好的购物体验~

在哪里找到呢?

下载千牛APP找到规蜜插件或PC端之接输入:https://guimi.taobao.com

规蜜里面几个强大功能现在给大家解说一下,下面一一详细的说明这功能的手机端和PC端。

【规蜜】作为一款方便商家在手机端处理规则处罚类业务的功能插件,你可以通过两个入口进入规蜜插件和千牛消息的规蜜消息,查看到可申诉的违规和所有规则处罚通知,可以在手机上处理规则处罚业务的申投诉服务,手机扫码直接上传凭证。PC端可以直接登陆处理预警订单或进行投诉。

淘宝手机端图:


淘宝PC端图:

打开千牛消息,规则处罚类的规蜜消息和旺旺系统消息丶交易消息丶退款消息等区分出来,即可准确定位规则处罚类的消息通知。

如图:


可疑订单检查工具

可疑订单检查工具是什么?

此“神器”将检测您店铺中的订单,若发现可疑,规蜜门户网站和千牛app规蜜插件中都有消息展示。

什么是可疑订单?

可疑订单指的是比如说买家收货地址不详细,联系不上等一些可能造成交易无法正常进行的情况。

可疑订单预警有什么作用?

通过可疑订单预警工具备案成功的订单可以不发货哦!如果买家发起退款,直接同意即可,若后续产生缺货或未按约定时间发货原因的投诉,将支持您。如点击发货,备案自动失效,将不免责哦。

淘宝PC端操可疑订单作指南:

1.点击“处理”查看预警订单的详情。


2.查看该订单买家的收货信息,可点击旺旺图标直接旺旺与买家对话, 或拨打买家的联系电话确认收货信息,然后根据实际情况选择相应标签,选好后点击“确认”。


3.至此,处理完毕。如要查看单笔预警消息处理结果,可在“已处理预警”列表中查看,点击“详情”可看到该预警的处理详情。


淘宝手机端操作指南:


1.打开手机千牛app,找到“规蜜”插件。


2.进入规蜜插件后,可看到可疑订单预警消息列表,检测到的订单将展示在这里。点击对应的消息即可查看详情。


3.查看该订单下的买家收货信息,点击“旺旺联系”可直接旺旺与买家对话,点击“拨打电话”可拨打买家收货电话。


请您务必联系买家确认收货信息,然后,点击“处理”按钮。


4.、根据联系买家的情况如实选择相应选项。


如地址确实有误,联系不上买家,您判断此订单无法顺利完成交易的,可点击相应标签选项进行备案,备案成功可不发货。如地址正确或联系上买家修改成正确地址了,点击“收货地址无误或已改正”即可。



5.在上一步完成选择并点击“确认”后,会看到这笔预警订单的最终处理结果。至此,处理就完成啦。


规蜜使用常见问题:

1、收到提醒的订单都是恶意订单吗?

可疑订单检测工具主要是预防提醒的作用,避免买家地址填错或者不详细导致交易无法顺利完成,我们希望您收到提醒后及时与消费者联系,若确认地址有误或多次无法联系消费者,可按照手机千牛规蜜插件的提示进行打标处理,备案成功的订单可不发货。

2、预警后多长时间内可以处理?

目前单笔预警的处理时效是15天,如果确认地址有误或多次联系不上,备案后又联系上买家确认交易可正常进行的,可以正常进行发货,发货后的订单备案将失效。

3、检测状态为“已失效”是什么意思?

未处理的预警订单,若您点击发货,将无法在可疑订单检测中继续操作,该预警失效,交易正常进行;已备案订单,若您点击发货,该备案失效,后续如产生投诉或赔付,按正常流程进行 。 

4、已经备案了,还可以修改选择标签吗?

不能哦,在收到预警消息后15天内每笔订单只有一次备案处理的机会,且确认后无法修改。 

5、已经备案了,还可以发货吗?

当然可以哦,备案不影响卖家后台操作发货,如确认到收货信息正确,按正常交易处理发货即可。

欢迎大家前来留言一起探讨学习!