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淘宝客服离线自动回复如何设置?

2017-05-20 14:37317淘Kas

淘宝客服离线自动回复如何设置?我们常常抱怨客服下班,之后客户才来咨询,白白浪费了成交的订单了,每天客服主管第一件事情就是把子帐号的旺旺都登录,之后分流出去,实在是太浪费时间了。现在不用怕了,服务助手正式上线啦!

功能简介:

1. 设置离线自动回复内容,告诉买家客服已经下班,明天再联系买家;

2. 买家离线消息一键转交给在线客服,还可以按照小时的维度进行分批转交;

3. 下半年还会接入自动机器人,在客服下班后进行自助服务。

客服离线自动回复设置方法

1.点击商家后台之后看到左侧栏,店铺管理—子帐号管理。


子帐号管理


 

2.进去子帐号页面之后在“旺旺分流”-“设置”中,点击“启用离线消息一键转交”即可,开启后,代理账号功能会关闭,所有离线消息由服务助手处理。

启用离线消息一键转交


3.客服主管点击“离线消息”,可以根据时间(按小时)来进行批量转交,转交规则跟分流规则保持一致:优先分给之前联系过的在线客服,如果是新买家,会重新根据买家咨询时的页面来源进行分配。展现的方式有柱状图和饼图。

离线消


 


柱状图:


柱状图


 


饼图:

饼图


4.当客服全部离线时,买家发送的离线消息统一由一个虚拟账号(服务助手)负责接受,这个虚拟账号不能登录千牛,但是客服主管可以打开旺旺分流插件,在离线消息页面里进行管理。

注意:如果是今天开启了离线消息一键转发,功能要在第二天生效!

提供的离线留言转交功能有以下几点:

1.点击一键分配当天,可以直接把当天所有的离线留言转交给在线客服;

2.右击图标中的某一个时间段对应的模块,可以选择直接转交这个时间段的留言记录;

3.留言表格支持时间段的过滤,并且可以看到留言转交的结果;

4.留言表格支持可以自定义的分页条数。

这个是一个刚出的新功能,大家尽快用起来吧,会有效的挽留部分的订单。对于一些中小卖家来说这个也是一个非常好的福利。

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