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买家给了差评并申请退款如何处理?

2017-06-03 18:27317淘Kas

有人问淘宝买家给了差评申请退款怎么处理,如果我同意退款,买家的评价还会显示吗?那么买家给了差评并申请退款如何处理?

买家给了差评申请退款怎么处理?

即使你同意退款,买家的评价依然会显示,但不用紧张,如果订单最终是做退款处理了后,你可以联系淘宝客服删除这个评价,根据淘宝规则这个是允许的,并且一定会给你删除。

首先应该搞清楚是什么原因导致退款,是恶意差评还是确实是产品质量问题呢?

买家申请质量问题是需要上传凭证的,若非自身产品质量问题,您可以拒绝后主动申请小二介入,您只要收集好所需要提供的凭证,和小二说明事情的原委,是可以拒绝他无凭无据的质量问题退款的。

而差评这种事情,还需要您和客户沟通协商,若实在不行,建议您认真做好回评解释就可以了,差评难免的,所谓众口难调。

如果您都都全额退款给买家,那您只要态度好点跟买家沟通下,相信还是会撤销退款并帮您追评的,网络或电话里面沟通是看不见摸不着的,偶尔放低点,给客户一个台阶下,您也不会损失什么,主要是一个态度和服务做的怎么样。

遇到这种情况,卖家一定要记住做这4件事:

1、联系买家提供实物照片确认商品情况,切记态度要好,端正的沟通态度和用语,不要把买家反馈的问题当做是拉仇恨的,一定要相信一句话:良好的沟通态度是解决问题的基本根源。

2、向物流公司核实签收的情况,记住一定要核实是谁签收的,是不是本人签收的。

3、如果核实是本人签收的,那么需要拍摄签收底单留作凭据,一般小二处理该纠纷都是需要签收底单的,只有证明是买家本人签收的,风险和责任才会转移到买家。

4、如果不是买家本人签收,而且没有买家的授权,建议您直接操作退款并联系物流公司协商索赔,避免与买家之间的误会。

蚊子会建议大家,不要因为你和物流公司之间的协商而去拖延你和买家之间的问题,事情要分轻重缓急,买家的事情要先解决,物流的事情再跟进。

提醒:商品需送到买家指定的收货人:如果不是指定收货人签收,物流公司需要得到买家的同意之后才能让他人签收的。这里也只是小建议,卖家们还是可以根据自己的实际情况来调整。

总而言之,你都应该联系买家,问清楚原因。如果可以删除差评是最好的,货退就退了。


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